Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-tukipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-tukipäällikköä, joka vastaa organisaatiomme IT-tukitiimin johtamisesta ja teknisen tuen tarjoamisesta. Tässä roolissa olet vastuussa tiimin päivittäisestä toiminnasta, varmistat, että kaikki IT-tukipyyntöihin vastataan tehokkaasti ja ammattimaisesti. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa IT-tukistrategioita, jotka parantavat palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, erinomaisia johtamistaitoja ja kykyä ratkaista monimutkaisia ongelmia nopeasti. Sinun tulee myös pystyä kommunikoimaan selkeästi sekä teknisten että ei-teknisten sidosryhmien kanssa. IT-tukipäällikkönä olet keskeisessä roolissa varmistamassa, että organisaatiomme IT-järjestelmät toimivat sujuvasti ja tukevat liiketoiminnan tavoitteita. Odotamme sinulta proaktiivista asennetta ja kykyä mukautua nopeasti muuttuviin tilanteisiin.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa IT-tukitiimiä ja varmistaa tehokas toiminta.
- Kehittää ja toteuttaa IT-tukistrategioita.
- Valvoa IT-tukipyyntöjen käsittelyä ja ratkaisemista.
- Ylläpitää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Kouluttaa ja kehittää tiimin jäseniä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa IT-tarpeiden tunnistamiseksi.
- Raportoi johdolle IT-tuen suorituskyvystä.
- Seuraa ja analysoi IT-tukiprosessien tehokkuutta.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus IT-tuen johtamisesta.
- Vahva tekninen osaaminen ja ongelmanratkaisukyky.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Kokemus IT-tukistrategioiden kehittämisestä.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja proaktiivinen asenne.
- Kyky mukautua nopeasti muuttuviin tilanteisiin.
- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi IT-tukitiimin johtamisessa.
- Miten lähestyt monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemista?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden IT-tukipalveluissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit priorisoimaan useita tehtäviä.
- Miten kehität ja motivoit tiimiäsi?
- Kerro esimerkki onnistuneesta IT-tukistrategiasta, jonka olet toteuttanut.
- Miten käsittelet paineen alla työskentelyä?
- Miten kommunikoit teknisiä asioita ei-teknisille sidosryhmille?
